Catégorie : Règlementation
SAV : LA FIN DES NUMEROS SURTAXES
Aujourd’hui, le SAV de la majorité des entreprises européennes n’est joignable que par le biais d’un numéro surtaxé.
Mais le 2 mars 2017, suite à une affaire opposant une association allemande, de lutte contre les pratiques commerciales déloyales, à une entreprise, la Cour européenne de justice a rendu le verdict obligeant les entreprises à fournir à leurs clients un numéro non-surtaxé pour les appels au SAV. Continuer la lecture de « SAV : LA FIN DES NUMEROS SURTAXES »
Les nouveaux tarifs au 1er octobre 2015 pour les numéros spéciaux en France.
Nous l’attendions tous, une évolution des tarifs pour les numéros surtaxés Français sera en vigueur le 1er octobre prochain. Nous aurions pu prendre modèle sur nos voisins Suisses qui malgré une réglementation très stricte (pour ne pas dire pointilleuse ¿ ) offrent une large souplesse sur les tarifs des numéros et une très grande protection du consommateur. Réjouissons nous quand même de cette réelle avancé et remercions les acteurs de la profession pour leur implication dans cette nouvelle réglementation.
Vishing – Du pishing « façon » serveur vocal
Les internautes avertis savent se protéger du pishing et pour les autres les logiciels anti-virus le protègent de mieux en mieux.
Les fraudeurs ont trouvé d’autres méthodes qui utilisent le téléphone via un automate d’appel qui est en fait un serveur vocal (SVI) diffusant des messages pré-enregistrés.
Le serveur appelle des numéros fixes ou mobiles de l’annuaire et délivre des messages crédibles pour le commun des mortels.
Premier exemple pour récupérer des numéros de carte bancaire. Le SVI diffuse un message de soit disant votre banque qui vous signale des transactions exceptionnelle avec votre carte bancaire.
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Voyance en Belgique avec des numéros 0903,0904 ou bien encore 0906 et 0907
Ça y est l’IBPT (Institut Belge des services postaux et des télécommunications) a réussi a obtenir un arrêté royal validant leur position aberrante sur l’utilisation des numéros surtaxé pour les services de voyance (ils n’emploient pas le mot voyance car la voyance est interdite en Belgique et puni par la loi – ce sera l’objet un autre article ultérieurement – mais d’horoscope, d’astrologie et de prévision de l’avenir).
Que dit cet arrêté (position du comité d’éthique) ?
Il dit que pour un service de voyance par téléphone en Belgique nous devons utiliser un numéro surtaxé 0905.
1er janvier 2015 – La réforme des numéros spéciaux (08)
Enfin du changement, beaucoup d’entre nous l’attendaient et surtout les éditeurs : une nouvelle tarification pour les numéro surtaxés 08. Les reversements de nos numéros audiotel stagnent depuis des années, malgré la concurrence les possibilités de gagner plus sont minces.
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SVA+ Version 2013 publiée le 1er mars 2013 et applicable au 1er avril 2013
La nouvelle version des recommandations déontologiques applicables aux services à valeur ajoutée téléphonique – SVA+ qui régulent les services 0800 vient de sortir
Cette évolution de la réglementation vous assure une continuité régulé de vos services avec deux éléments importants concernant la partie site web et l’utilisation de numéros dynamiques.