Aujourd’hui, le SAV de la majorité des entreprises européennes n’est joignable que par le biais d’un numéro surtaxé.
Mais le 2 mars 2017, suite à une affaire opposant une association allemande, de lutte contre les pratiques commerciales déloyales, à une entreprise, la Cour européenne de justice a rendu le verdict obligeant les entreprises à fournir à leurs clients un numéro non-surtaxé pour les appels au SAV. Continuer la lecture de « SAV : LA FIN DES NUMEROS SURTAXES »
Les numéros surtaxés n’ont pas toujours bonne presse. Pourtant, lorsqu’ils sont utilisés intelligemment et à bon escient, ils ont de nombreux avantages : monétiser un service, proposer un guichet unique, limiter le nombre d’appels (oui parfois c’est nécessaire).
Chaque stratégie a aujourd’hui une forme de numéro SVA qui lui correspond. Continuer la lecture de « Relation client : pourquoi et comment créer un numéro SVA (Service à Valeur Ajoutée) ? »
Une étude sur la relation client publiée par l’IFOP en fin d’année 2015 démontre que :
Face à ces chiffres, il semble évident que les entreprises ont un effort à réaliser au niveau de l’expérience téléphonique de leur client.
Le Serveur Vocal Interactif (ou SVI) est en ce sens, une solution parfaitement adaptée aux attentes des Français. Mais comment procéder ? Continuer la lecture de « TPE / PME : comment mettre en place un Serveur Vocal Interactif ? »
Nous proposons des numéros audiotel qui peuvent être appelés depuis les DOM (Guadeloupe; Martinique et île de la Réunion) avec des reversements très attractifs.
Les nouveaux paliers tarifaires au 1er octobre 2015 permettent d’obtenir un numéro surtaxé avec des reversements intéressants même quand ceux-si sont appelés depuis les départements d’Outre-mer.
Continuer la lecture de « Numéros 08 accessibles depuis les DOM »
Vous souhaitez obtenir un numéro spécial au Canada pour rémunéré un service par téléphone. Une large gamme de palier tarifaire existe.
Attention la règlementation est stricte. Un taux de change peu favorable peut diminuer les reversements.
Quoi qu’il en soit certains Canadiens sont Francophones et ce n’est pas une clientèle à négliger. Comme souvent les services de téléphone rose ou de voyance sont intéressés par ces numéros surtaxés. Si vous savez faire la promotion de vos services au Canada alors n’hésitez pas. Media Technologies vous propose le pack « numéro Canada » + hébergement du service vocal, avec comme toujours des prestations de qualité et des reversements compétitifs.
Nous l’attendions tous, une évolution des tarifs pour les numéros surtaxés Français sera en vigueur le 1er octobre prochain. Nous aurions pu prendre modèle sur nos voisins Suisses qui malgré une réglementation très stricte (pour ne pas dire pointilleuse ¿ ) offrent une large souplesse sur les tarifs des numéros et une très grande protection du consommateur. Réjouissons nous quand même de cette réelle avancé et remercions les acteurs de la profession pour leur implication dans cette nouvelle réglementation.
Il existe plusieurs catégories de numéro surtaxé Suisse.
Nous trouvons par exemple des tranches de numéros dédiées à la voyance ou une autre réservée aux contenus adultes (téléphone « rose » érotique).
L’avantage de la Suisse est qu’une fois que vous avez obtenu un numéro Suisse, vous avez la possibilité de changer son tarif de l’appelant. Typiquement la gamme de prix s’étend de quelque centimes jusqu’à 5 Fr. /mn Suisse avec ou sans taxe d’appel.
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